Bij BePureHome Verkoop streven we ernaar om meubels van hoge kwaliteit en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourbeleid om een soepele winkelervaring te garanderen.
Verzendinformatie
Verwerkingstijd van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendmethoden & levertijden
We bieden twee verzendopties aan om aan uw wensen te voldoen:
- Standaard verzending: Via DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Verzendkosten: €12,95
- Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Geen verzendkosten voor in aanmerking komende bestellingen
Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de douane-afhandeling. Wij verzenden wereldwijd, behalve naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Internationale verzending
Voor internationale klanten buiten Nederland:
- Alle douanekosten en invoerbelastingen zijn voor rekening van de ontvanger
- Wij raden aan een verzendmethode met tracking en verzekering te kiezen
- Levertijden kunnen langer zijn dan hierboven vermeld door douaneafhandeling
Retourneren & ruilen
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Onze retourvoorwaarden
- Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gedaan
- Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
- Gebruikte of beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd
- Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende op maat gemaakte producten kunnen vanwege hun maatwerk niet worden geretourneerd:
- Aluminium TV-meubels (200 cm)
- Boekenkasten in specifieke maten (110 cm, 144 cm, 216 cm breed)
Retourproces in 3 eenvoudige stappen
Stap 1: Dien uw retouraanvraag in
Stuur ons een e-mail op [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
E-mailinhoud:
Beste BePureHome Verkoop Team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:
Bestelnummer: [Uw bestelnummer]Naam: [Uw volledige naam]Product(en) voor retour: [Productnamen]Reden van retour: [Korte omschrijving]
Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking verkeert.
Met vriendelijke groet,[Uw naam][Uw e-mailadres][Uw telefoonnummer]
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourgoedkeuring met instructies voor het retourneren van uw product(en).
Stap 3: Verstuur het product terug
Zodra uw retour is goedgekeurd:
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg alle accessoires en documenten toe
- Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres
- Bewaar het verzendbewijs voor uw administratie
Terugbetalingsbeleid
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestigingsmail
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7-10 werkdagen na inspectie
- Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Voor ruilingen ontvangt u een bevestiging van uw nieuwe bestelling
Let op: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Internationale retourzendingen
Voor internationale klanten (buiten Nederland):
- Retourzendingen moeten met een traceerbare verzendmethode worden verstuurd
- Klant is verantwoordelijk voor eventuele douanekosten op geretourneerde artikelen
- Wij raden een verzekerde verzendmethode aan
Vragen?
Als u vragen heeft over onze verzend- of retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team helpt u graag!
Met vriendelijke groet,
Het BePureHome Verkoop Team